אם קיבלת מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) –ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה. (במקרה של פגם או אי־התאמה — משלוח ההחזרה יתבצע על חשבון בית העסק בהתאם לחוק הגנת הצרכן).

אם סיבת הביטול היא חרטה בלבד – יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.

במידה וסיבת החלפת המוצר או החזרתו היא עקב קבלת מידה שגויה יבוצע עבור הלקוח החזר כספי מלא / החלפה למידה המתאימה אך ורק אם אכן נעשתה בדיקה על פי טבלת המידות המוצגת באתר. או בדף המוצר הספציפי.

החזרת המוצר לפי חוק הגנת הצרכן הינו עד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, כהטבה מאיתנו אנחנו מציעים עד 90 יום (בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן כפי שמצוין בחוק המלא) - לחץ כאן לפרטים נוספים.

לא ניתן לקבל החזר כספי על מוצרי מתנה שמגיעים ביחד עם המוצר שהוזמן, בנוסף העסק רשאי לבקש להחזיר את המוצרי מתנה ביחד עם המוצר שהוזמן במקרה של ביצוע החזר.

בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו(מובהר כי חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב לשימוש)
החזרת המוצר באריזתו המקורית, מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)

לשם שמירה על בטיחות והיגיינה, קיימים מוצרים שאינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה, גם אם לא נעשה בהם שימוש. אלו כוללים מוצרי היגיינה, טיפוח אישי, ציוד רפואי או כל מוצר שסגור לצורך שמירה על סטריליות.
לכן, במקרים אלו בקשה להחזרה תתאפשר רק אם האריזה לא נפתחה או נפגעה.

בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר.
המוצר ייבדק לאחר החזרתו למציאת נזק או שימוש החורג מסביר. במידה והמוצר עומד בתנאי ההחזרה יוחזר התשלום עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.

ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 90 יום ממועד קבלת המוצר, במידה שתרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה למשרדינו בישראל או למחסני הספק בסין, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו בוואטספ או במייל (חובה ליצור עמנו קשר בכדי לתאם את ההחזרה).

בשביל ליצור עימנו קשר ניתן ללחוץ על כפתור הווצאפ בצד ימין למטה של המסך, או למלא טופס יצירת קשר בקישור הבא - לחץ כאן.

עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש.

למרות האמור לעיל, מוצרים לגביהם יצוין באתר שאינם ניתנים להחזרה, לא תתאפשר החזרה כאמור. מוצרים אלה כוללים, למשל, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים במשלוחים מיוחדים.

החזר מלא ישלח לאחר שהלקוח ישלח את המוצר חזרה למשרדים שלנו בישראל או למפעל בסין.

בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.

מדיניות החזרת מוצרים משתנה ממוצר למוצר, בהתאם למגוון השותפים והספקים השונים.

על אחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, לכל היותר עד 5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום/מוצר שאינו תואם להזמנה.

החברה תנהל עבור המשתמש את ההתקשרות מול השותפים, ותפעל בהתאם למדיניותם, אך היא אינה האחראית בדבר זיכוי כספי או פיצוי הרוכש.

במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.

בעסקה בכרטיס אשראי (להבדיל מעסקת "פייפאל") – בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, תגבה 'עמלת ביטול עסקה' נוספת אשר נגבת מחברת האשראי 'ישראכארט'.